調(diào)查動(dòng)機(jī)
全民參與打假，本是治理假冒偽劣商品的一個(gè)有效渠道。然而，近年來(lái)出現(xiàn)了“職業(yè)打假人”這一群體，他們利用商品過(guò)期或商品漏洞問(wèn)題，故意大量買入然后通過(guò)打假要求商家支付賠償，有的甚至成為“職業(yè)索賠人”。就在社會(huì)熱議“職業(yè)打假人”這一現(xiàn)象時(shí)，《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，“職業(yè)打假人”出現(xiàn)了新問(wèn)題。
電商讓商品流通更便捷，“職業(yè)打假人”也涌入其中。
《法制日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，“職業(yè)打假人”這個(gè)備受爭(zhēng)議的群體開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，并呈現(xiàn)出專業(yè)化、集團(tuán)化的新趨勢(shì)，甚至在QQ群中有專門(mén)的業(yè)務(wù)探討和新人教學(xué)群。
“共享”打假經(jīng)驗(yàn)
記者在QQ群的查找框中輸入“職業(yè)打假”字樣，出現(xiàn)大量名為“職業(yè)打假交流群”“職業(yè)打假維權(quán)”的QQ群，其中一個(gè)名為“職業(yè)打假 新手上路”的QQ群吸引了記者的注意。該群的群介紹中赫然寫(xiě)到，“群主不定時(shí)傳授打假經(jīng)驗(yàn)，剛?cè)胄械男率謧?，從菜鳥(niǎo)到高手，從高手到精英，你需要經(jīng)歷這些過(guò)程！向長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，向新手學(xué)習(xí)思路！主打線上線下，群里打假精英眾多，打假教程共享，為大家解決疑問(wèn)”。
以想學(xué)習(xí)打假的新人為身份，記者申請(qǐng)加入了該群，幾分鐘后申請(qǐng)就被通過(guò)，記者順利進(jìn)入群聊。
在“職業(yè)打假 新手上路”QQ群的群文件中，記者發(fā)現(xiàn)了大量職業(yè)打假“教程”，其中有專門(mén)介紹行業(yè)內(nèi)部“黑話”的文件，比如“上車”的意思是別人帶著你一起打假，“車票”的意思是“上車”要給別人錢(qián)作為好處，“吃貨”意味著在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)只申請(qǐng)退款不退貨。此外，還有很多介紹打假操作流程的文件，文件中詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)打假的流程，包括找可能為假貨的鏈接、向客服套話、收到貨如何拍開(kāi)箱視頻、怎樣合理舉證、如何申請(qǐng)僅退款。同時(shí)，還有不少法律法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等。
群文件有一份文件名為《打假流程入門(mén)》，其中寫(xiě)道：投入越大，打下來(lái)之后獲得利益也就越大，一般金額小的比較好打，商家也能夠賠付得下來(lái)，具體賠償多少根據(jù)買家與賣家協(xié)商而定。打假又分為網(wǎng)絡(luò)打假和地面打假，網(wǎng)絡(luò)主要是在各購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)購(gòu)買后進(jìn)行維權(quán)，危險(xiǎn)性較小，已知成功率比較高的網(wǎng)站為京東、天貓，地面沒(méi)做過(guò)，怕被打不敢去。具體所需要學(xué)習(xí)的法律：廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民事訴訟法、食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法（還有其他的不作介紹，基本上用到的都是這幾個(gè)了）。吃透這幾部法律隨便月入上萬(wàn)不成問(wèn)題，邊看邊實(shí)戰(zhàn)學(xué)起來(lái)還是很快的。
《打假流程入門(mén)》文件還提及打假流程：選單、溝通套話、下單、協(xié)商。其中提到，“雖然大部分賣家到工商就妥協(xié)了，但還是有最后一種情況，就是法院起訴了，起訴所在地根據(jù)‘異地管轄法規(guī)’，是你自己本地或者離你較近的地方，相關(guān)訴狀模板在文件夾里有，商家如果收到法院傳票，打官司是要到你所在的法院才可以，所以說(shuō)下單金額很重要，限度合適就行了，賣家來(lái)得話就要考慮各種費(fèi)用以及能否勝訴得問(wèn)題了，當(dāng)然大家找單子要擦亮眼，別砸手上了，不過(guò)最差的情況也只是退款退貨而已”。
慣用“群狼戰(zhàn)術(shù)”
記者入群不久，一名群管理員在群里發(fā)了一個(gè)高仿某名牌鞋子的購(gòu)物鏈接，表示他要“開(kāi)車”了，招呼有興趣的群成員“上車”，與他一起“搞”某賣家。記者以新人身份表示愿意“上車”，并詢問(wèn)具體該怎么操作。這名群管理員告訴記者，用“群狼戰(zhàn)術(shù)”，幾個(gè)人同時(shí)下單，每個(gè)人都只下小額訂單，然后一起要求索賠，以舉報(bào)相威脅，一般賣家都會(huì)給錢(qián)消災(zāi)，或者接受退款不退貨，就達(dá)到“吃貨”的目的了。同時(shí)，這名群管理員告訴記者，如果成功了要記得給他“車票”，還很大方地表示可以“先車后票”，即“吃”到了貨或者拿到了賠償再給他相應(yīng)的錢(qián)。
在上述QQ群里“潛水”一晚上后，記者發(fā)現(xiàn)，群里經(jīng)常有人“開(kāi)車”，通常套路為一個(gè)打假老手在群里發(fā)可能為假貨或者不合格商品的鏈接，號(hào)召大家“上車”一起打假，每次報(bào)名參與的人數(shù)都不少，成功者會(huì)在群里分享打假的過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)，貼出與賣家談判的聊天記錄，曬索取到的賠償金額。
記者以拜師為名，與QQ名為“資深打假人”的網(wǎng)友加為好友。記者詢問(wèn)是不是打假必須要多人一起共同下單共同舉報(bào)，對(duì)方告訴記者，具體要看所針對(duì)的鏈接的具體情況，不同的鏈接有不同的打法，有些比較大額的商品更適合一個(gè)人打。不過(guò)，要權(quán)衡好下單金額，讓賣家需要付的賠償數(shù)額少于找律師打官司的成本，防止賣家真的死磕到底跟你走法律程序。
記者注意到，在這個(gè)QQ群里，“隨時(shí)試探，想掙大錢(qián)”是“打假人”的常態(tài)。觀察他們的行動(dòng)后，記者發(fā)現(xiàn)，他們打假的規(guī)律是：一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了可做的產(chǎn)品后，就丟到群里，大家一起大批量購(gòu)買。
出現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作
最近幾年，“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野并迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的群體。如今隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，“職業(yè)打假人”的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了線上電商平臺(tái)和網(wǎng)店。
根據(jù)河南省工商局的不完全統(tǒng)計(jì)，2015年至2016年8月，河南省12315系統(tǒng)接到職業(yè)投訴舉報(bào)16299件，占投訴舉報(bào)總量的比例達(dá)14.3%。其中，針對(duì)電商的“職業(yè)打假人”越來(lái)越多，索賠金額越來(lái)越大。
記者了解到，部分“職業(yè)打假人”出現(xiàn)了異化，甚至以“打假”之名行“造假”之實(shí)。比如，有所謂的“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去，又通過(guò)針扎孔往面包里塞頭發(fā)，以此向商家索賠。
有著“湖南王海”之稱的喻暉，從事專業(yè)打假已有21年時(shí)間。對(duì)于當(dāng)前的打假亂象，喻暉認(rèn)為，一些人采取詐騙、敲詐等違法違規(guī)手段，不是真正的打假維權(quán)。打假人的行為必須在法律范圍內(nèi)，這是“底線”。
多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“職業(yè)打假人”是以營(yíng)利為目的，不能算是真正的消費(fèi)者，他們對(duì)于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)了負(fù)面影響。
面對(duì)一些打假人的惡意糾纏，商家是否賠錢(qián)就能了事？這也是一個(gè)難解的疑問(wèn)。
朱先生在一家電商企業(yè)從事法律工作，他處理過(guò)大量關(guān)于“職業(yè)打假人”的案件。朱先生告訴記者，“職業(yè)打假人”的常規(guī)“套路”有兩種：一是反復(fù)購(gòu)買索賠，并共享商家信息，但不會(huì)去告發(fā)商家；二是放大商品有限的瑕疵，以舉報(bào)投訴要挾，實(shí)現(xiàn)拿錢(qián)的目的。最后的結(jié)果，依舊是放任市場(chǎng)上的假貨或者商家的瑕疵繼續(xù)存在。“職業(yè)打假人”既不能真正地維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，商家也面臨時(shí)不時(shí)被打假人再次找上門(mén)的可能。
相對(duì)于個(gè)體打假人的存在，集團(tuán)化、公司化的運(yùn)營(yíng)則更為常見(jiàn)也更具有破壞力。朱先生說(shuō)：“他們當(dāng)中層層分工，你負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上找東西，我負(fù)責(zé)固定證據(jù)，固定完證據(jù)后，我?guī)湍闳?xiě)投訴函，拿到賠償之后集體分成。”
在采訪過(guò)程中，有多位商家向記者反映，最近一兩年，“職業(yè)打假人”的數(shù)量暴增。
為什么在各電商平臺(tái)開(kāi)始重視清理假貨的同時(shí)，“職業(yè)打假人”卻越來(lái)越多？朱先生說(shuō)：“現(xiàn)在的問(wèn)題并不全是因?yàn)榧儇?，絕大多數(shù)的打假人是盯著商品信息宣傳的問(wèn)題，比如廣告中使用了極限詞、夸大功效等。尋找廣告中的問(wèn)題不用付出勞動(dòng)，也不用進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，簡(jiǎn)單操作，可牟利性高，所以很多人加入其中。”
