《逃出大英博物館》《我在八零年代當(dāng)后媽》……你被微短劇圈粉了嗎？微短劇以耗時(shí)短、節(jié)奏快、類型多、情節(jié)跌宕起伏等特點(diǎn)迅速成為文娛消費(fèi)的新風(fēng)口，但是部分微短劇制作粗糙，內(nèi)容上渲染暴力、色情擦邊、同質(zhì)化嚴(yán)重，宣傳上誘導(dǎo)充值、虛假?gòu)V告、惡意引流。8月28日，江蘇省消保委發(fā)布微短劇領(lǐng)域問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。
今年1月中消協(xié)發(fā)布《2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)導(dǎo)致中老年人權(quán)益受損問(wèn)題突出。2024年上半年，江蘇省內(nèi)有關(guān)微短劇的消費(fèi)維權(quán)輿情信息高達(dá)167870條，主要問(wèn)題在劇情低俗、誘導(dǎo)高額消費(fèi)、充值后經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容縮水。
問(wèn)題
自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象突出，扣費(fèi)不提醒
本次體驗(yàn)調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)微短劇主要以手機(jī)豎屏方式呈現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象主要涉及抖音、快手、微信小程序、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等平臺(tái)以及5個(gè)微短劇App，體驗(yàn)人員通過(guò)隨機(jī)點(diǎn)擊頁(yè)面推薦的熱門微短劇篩選具體調(diào)查對(duì)象，累計(jì)收到體驗(yàn)調(diào)查有效樣本24份。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微短劇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，價(jià)格欠透明。體驗(yàn)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，同一部劇不同集數(shù)時(shí)長(zhǎng)差距較大，沒(méi)有統(tǒng)一固定的時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，但是消費(fèi)者每集支付的費(fèi)用相同，例如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鐘，最長(zhǎng)4分10秒，相差三倍多；《蒼龍傳說(shuō)》單集時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)2分58秒，最短41秒，相差兩倍多；《哎呀，皇后娘娘來(lái)打工》最長(zhǎng)1分56秒，最短44秒，相差一倍多。
在小程序或者App觀看微短劇時(shí)，平臺(tái)常常會(huì)提供會(huì)員服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)通會(huì)員服務(wù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員服務(wù)必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)事項(xiàng)，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌，例如等魚短劇、河馬劇場(chǎng)等App。體驗(yàn)人員在星芽免費(fèi)短劇App開(kāi)通3天會(huì)員，3天會(huì)員費(fèi)2.99元，體驗(yàn)人員7月19日首次充值后，會(huì)員有效期為7月19日—7月22日。在沒(méi)有任何通知的情況下，該App于7月21日凌晨自動(dòng)續(xù)費(fèi)19元，體驗(yàn)人員事后查詢賬單才看到，自己已是月度會(huì)員，該會(huì)員有效期為7月22日—8月22日。
此外，問(wèn)卷調(diào)查顯示，購(gòu)買會(huì)員服務(wù)群體中，有八成以上（82.5%）的消費(fèi)者開(kāi)通全站會(huì)員后仍需付費(fèi)；七成以上（70.65%）的消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員后遇到小程序下架或無(wú)法使用，還有五成以上（56.78%）的消費(fèi)者反映會(huì)員可看劇集少。
內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，劇情遭詬病，存在同質(zhì)化問(wèn)題。同時(shí)，備案號(hào)混亂，新規(guī)落實(shí)不到位。如快手平臺(tái)同一賬號(hào)發(fā)布《五旬老太守國(guó)門大夏歌神贏爆全場(chǎng)》與《新五旬老太守國(guó)門大夏歌神贏爆全場(chǎng)》，二者雖然名字一字之差，但是劇情內(nèi)容完全一樣，前者片頭顯示備案號(hào)是（快手）網(wǎng)微劇備字（2024）第6504號(hào)，后者顯示備案號(hào)是（快手）網(wǎng)微劇備字（2024）第6521號(hào)。
建議
統(tǒng)一收費(fèi)模式，建立平臺(tái)審核制度
網(wǎng)絡(luò)微短劇迅速走紅的同時(shí)，爭(zhēng)議不斷。結(jié)合對(duì)微短劇行業(yè)調(diào)查情況和消費(fèi)者對(duì)行業(yè)發(fā)展的消費(fèi)需求及消費(fèi)意愿，江蘇省消保委建議統(tǒng)一收費(fèi)模式，破除微短劇消費(fèi)領(lǐng)域亂象。首先，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，禁止價(jià)格欺詐，讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。建議平臺(tái)或商家在遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平、合法、誠(chéng)實(shí)信用的基本原則；關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，平臺(tái)在盡到明確告知義務(wù)的基礎(chǔ)上，不得利用技術(shù)手段變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款。
關(guān)于微短劇內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題，省消保委建議各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完備的平臺(tái)審核制度，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)賬號(hào)等內(nèi)容的把關(guān)和監(jiān)管，切實(shí)履行平臺(tái)主體責(zé)任，并對(duì)全流程進(jìn)行把控，嚴(yán)防備案工作流于形式。
在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)作品創(chuàng)作方面，建議加大處罰力度，例如采用下架作品、關(guān)停賬號(hào)、建立“黑名單”等方式，凈化行業(yè)生態(tài)。另一方面，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制吸引更多的創(chuàng)作者、出品方進(jìn)入市場(chǎng)，用“良幣驅(qū)逐劣幣”，創(chuàng)作出更多內(nèi)容豐富的好作品，讓“小短劇”擁有“大品質(zhì)”，從而推動(dòng)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其次，探索建立微短劇評(píng)分機(jī)制。
針對(duì)老年消費(fèi)者，省消保委建議平臺(tái)開(kāi)通老年人付費(fèi)模式，解決數(shù)字弱勢(shì)群體沖動(dòng)消費(fèi)難題，可以通過(guò)多次提醒、大字或顯著標(biāo)識(shí)進(jìn)行告知以及設(shè)置付費(fèi)上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消費(fèi)者在享受數(shù)字化帶來(lái)的便捷的同時(shí)，也能夠安心、放心消費(fèi)，降低沖動(dòng)消費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 徐夢(mèng)云
